Reivindicar Este Local
Assuma o controle do perfil do seu estabelecimento no Guianeo.
1. O que significa reivindicar um perfil
Reivindicar um local no Guianeo significa solicitar e comprovar que você é o proprietário, responsável legal ou representante autorizado de um estabelecimento já listado na plataforma, para passar a gerenciar diretamente as informações exibidas sobre ele: descrição, fotos, horário de funcionamento, contato, categorias e demais dados do negócio.
Muitos perfis existem na plataforma antes mesmo de qualquer contato com o estabelecimento, criados a partir de fontes públicas e dados abertos, conforme explicado na nossa Política de Dados e Origem das Informações. A reivindicação é o caminho para transformar esse perfil em um canal oficial, mantido por quem realmente administra o local.
2. Quem pode reivindicar um perfil
Podem solicitar a reivindicação de um perfil:
- O proprietário do estabelecimento;
- Sócios, administradores ou representantes legais da empresa responsável pelo local;
- Gestores e funcionários formalmente autorizados a administrar a presença digital do estabelecimento, mediante comprovação;
- Órgãos públicos ou responsáveis institucionais, no caso de atrativos naturais, culturais ou públicos administrados oficialmente.
3. Processo de validação
O processo de reivindicação segue, de forma geral, as seguintes etapas:
- Solicitação: você acessa a página do local no Guianeo e inicia o pedido de reivindicação, informando seus dados de contato e a relação com o estabelecimento.
- Envio de documentação: você envia documentos que comprovem essa relação, conforme a seção 4 abaixo.
- Análise: nossa equipe verifica as informações e documentos enviados, podendo solicitar dados complementares em caso de dúvida.
- Confirmação: uma vez aprovada, a reivindicação é confirmada e você passa a ter acesso ao painel de gerenciamento do perfil.
4. Documentos aceitos
Dependendo do tipo de estabelecimento e da relação declarada, podem ser solicitados documentos como:
- Documento oficial com foto do solicitante;
- Comprovante de CNPJ ou registro empresarial vinculado ao estabelecimento;
- Contrato social, procuração ou outro documento que comprove representação legal;
- Contas de consumo, notas fiscais ou correspondências oficiais em nome do estabelecimento;
- Acesso a um e-mail ou telefone institucional já associado ao local, quando disponível, para confirmação adicional.
Nem todos os documentos são exigidos em todos os casos. A equipe de análise pode solicitar apenas parte dessa lista, ou documentos adicionais, conforme a situação específica de cada pedido.
5. Direitos do proprietário após a reivindicação
- Editar descrição, fotos, horário de funcionamento, contato e demais informações do perfil;
- Responder avaliações recebidas pelo estabelecimento;
- Acompanhar métricas básicas de visualização do perfil, quando disponíveis;
- Solicitar correções em dados que não possam ser editados diretamente.
6. Responsabilidades do proprietário
- Manter as informações do perfil verdadeiras, precisas e atualizadas;
- Não utilizar o perfil para publicar conteúdo enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- Responder avaliações com respeito, sem ofensas ou ameaças a usuários;
- Comunicar ao Guianeo eventuais mudanças relevantes, como encerramento definitivo das atividades.
O uso do perfil reivindicado está sujeito também às regras gerais dos nossos Termos de Uso.
7. Tempo de análise
O prazo de análise varia conforme o volume de solicitações e a complexidade de cada caso, mas buscamos avaliar os pedidos dentro de um prazo razoável. Solicitações com documentação completa e clara tendem a ser analisadas mais rapidamente.
8. Possíveis recusas
Uma solicitação de reivindicação pode ser recusada quando:
- A documentação enviada não comprova de forma satisfatória o vínculo com o estabelecimento;
- Existem indícios de fraude ou tentativa de apropriação indevida de um perfil que pertence a outro responsável;
- Há uma disputa não resolvida entre duas ou mais partes que alegam representar o mesmo local;
- As informações fornecidas são inconsistentes ou não podem ser verificadas.
Em caso de recusa, você pode reenviar a solicitação com documentação complementar ou entrar em contato para entender o motivo.
9. Política antifraude
O Guianeo adota medidas para prevenir reivindicações fraudulentas, incluindo verificação cruzada de documentos, análise manual de solicitações suspeitas e possibilidade de exigir comprovação adicional a qualquer momento. Tentativas comprovadas de fraude, como o envio de documentos falsos ou a reivindicação de um estabelecimento sem qualquer vínculo real, podem resultar na recusa definitiva do pedido, suspensão da conta envolvida e, quando aplicável, adoção das medidas legais cabíveis.
Se você suspeitar que o perfil do seu estabelecimento foi reivindicado indevidamente por outra pessoa, entre em contato imediatamente pelo nosso formulário de contato.
10. Perguntas frequentes
Reivindicar meu perfil tem algum custo?
A reivindicação em si é o processo de comprovação de propriedade do perfil. Eventuais planos pagos com funcionalidades adicionais, quando existirem, são informados separadamente na plataforma.
E se meu estabelecimento ainda não tem página no Guianeo?
Nesse caso, em vez de reivindicar, você pode cadastrar diretamente o novo local pela plataforma.
Posso reivindicar mais de um local?
Sim, desde que você comprove a relação de responsabilidade ou representação para cada um dos locais reivindicados.
Perco a reivindicação se eu vender o estabelecimento?
A titularidade do perfil deve acompanhar a titularidade real do negócio. Em caso de venda ou mudança de responsável, entre em contato para transferir o gerenciamento do perfil ao novo proprietário.
