Perguntas Frequentes

Locais chegam à plataforma por meio de fontes públicas e dados abertos, integrações com APIs de turismo, cadastro direto por estabelecimentos ou sugestões da comunidade. Veja mais em Como Funciona o Guianeo.

Sim. Usuários cadastrados podem sugerir novos locais, e estabelecimentos podem se cadastrar diretamente para aparecer no Guianeo.

Isso costuma acontecer quando a página foi criada a partir de fontes públicas ou dados abertos. Você pode reivindicar esse perfil para assumir o controle das informações, conforme Reivindicar Este Local.

O cadastro e a reivindicação básica de perfil são gratuitos. Eventuais funcionalidades adicionais pagas, quando existirem, são informadas separadamente na plataforma.

É o processo pelo qual o proprietário ou responsável por um estabelecimento comprova essa relação e passa a gerenciar diretamente as informações do perfil no Guianeo.

Proprietários, sócios, administradores, representantes legais formalmente autorizados, e responsáveis institucionais no caso de atrativos públicos. Veja os detalhes em Reivindicar Este Local.

Pode variar conforme o caso, mas costumam ser aceitos documento oficial com foto, comprovante de CNPJ, contrato social ou procuração, e comprovantes que demonstrem vínculo com o estabelecimento.

O prazo varia conforme o volume de solicitações e a complexidade de cada caso. Pedidos com documentação completa tendem a ser analisados mais rapidamente.

Você pode enviar uma solicitação de correção pelo nosso canal de correção e remoção, informando o link da página e o que precisa ser corrigido.

Envie uma solicitação de correção indicando a foto incorreta. Se a foto violar direitos autorais de terceiros, você também pode seguir o procedimento da nossa Política de Direitos Autorais.

Se você já reivindicou o perfil, pode editar essa informação diretamente. Caso contrário, reivindique o perfil primeiro, ou envie uma solicitação de correção.

Sim, contestações de categoria seguem o mesmo canal das demais correções, descrito em Solicitar Correção ou Remoção.

Em geral, não, salvo autorização expressa ou hipótese de uso legalmente permitido. Conteúdo editorial e marca do Guianeo são protegidos por direitos autorais, conforme nossos Termos de Uso.

Siga o procedimento de notificação descrito na nossa Política de Direitos Autorais, informando a obra, a localização do conteúdo e a comprovação de titularidade.

Publicar conteúdo sem autorização do titular viola nossos Termos de Uso e pode resultar em remoção do conteúdo e suspensão da conta, além de eventual responsabilização civil do usuário perante o titular dos direitos.

Dados de cadastro, conteúdo que você publica, dados de navegação e, mediante consentimento específico, dados de geolocalização. Veja a lista completa na nossa Política de Privacidade.

Você pode solicitar a exclusão pelos canais disponíveis na plataforma ou pelo formulário de contato, ressalvadas as hipóteses de manutenção exigidas por lei.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço essenciais à operação da plataforma, ou quando exigido por lei, conforme detalhado na Política de Privacidade.

Pelo formulário de contato, indicando o assunto "Privacidade de Dados".

Usuários cadastrados podem avaliar locais que visitaram, com nota e comentário. As avaliações devem refletir experiências genuínas, conforme nossos Termos de Uso.

Sim, você pode editar ou remover suas próprias avaliações a partir da sua conta.

Não, apenas por não concordar com o conteúdo. Avaliações genuínas, mesmo negativas, não são removidas só a pedido do estabelecimento. Remoções só ocorrem quando a avaliação viola nossos Termos de Uso.

Não. Receber qualquer contrapartida para publicar, alterar ou remover uma avaliação é expressamente proibido pelos nossos Termos de Uso.

Podem vir de fontes públicas e dados abertos, APIs de turismo, contribuição de usuários ou cadastro direto do estabelecimento. Detalhes na nossa Política de Dados e Origem das Informações.

Buscamos manter os dados corretos, mas informações como horário e preço podem mudar sem que a plataforma seja notificada de imediato. Recomendamos sempre confirmar detalhes importantes diretamente com o estabelecimento.

Fazemos esforços razoáveis para manter o catálogo atualizado, mas não podemos garantir de forma absoluta que todo local listado esteja em funcionamento a qualquer momento. Se você encontrar um local fechado, avise pelo nosso canal de correção.

O Guianeo é uma plataforma de descoberta de lugares. Não somos uma agência de viagens nem processamos reservas diretamente, embora possamos indicar canais externos para isso em determinados casos.

A funcionalidade de roteiro sugere uma ordem de visita a locais próximos com base no tempo disponível informado por você, podendo incluir, mediante consentimento específico, acompanhamento por localização durante o passeio.

Sim, você pode explorar destinos, ver avaliações, favoritar locais e montar roteiros de visita como parte do planejamento da sua viagem.

Sim, usuários cadastrados podem favoritar locais e acessá-los depois na própria conta.

Utilize a opção de denúncia disponível no próprio conteúdo, quando existir, ou envie uma solicitação pelo nosso canal de correção e remoção.

A plataforma pode oferecer mecanismos de reconhecimento para usuários que contribuem ativamente, como selos ou destaque de perfil, conforme funcionalidades disponíveis a cada momento.

Quando aplicável a funcionalidades pagas, o processamento de pagamento é realizado por meio de provedores especializados, seguindo práticas de segurança do mercado. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Toda reivindicação passa por um processo de validação com análise de documentos, descrito em Reivindicar Este Local, incluindo medidas antifraude.

Entre em contato imediatamente pelo nosso formulário de contato, descrevendo a situação com o máximo de detalhes possível.