Solicitar Correção ou Remoção

1. Quando solicitar uma correção

Você pode solicitar a correção de uma informação sempre que encontrar dados incorretos, desatualizados ou incompletos em qualquer página do Guianeo, como:

• Nome, endereço, categoria ou coordenadas de um local incorretos;
• Horário de funcionamento, telefone ou site desatualizados;
• Fotos que não correspondem ao local;
• Duplicidade de perfis para o mesmo estabelecimento;
• Local que já encerrou as atividades, mas ainda aparece como ativo.

2. Quando solicitar uma remoção

Você pode solicitar a remoção de um conteúdo específico ou de um perfil inteiro nas seguintes situações, entre outras:

• O conteúdo viola direitos autorais, conforme nossa Política de Direitos Autorais;
• Dados pessoais seus foram publicados sem consentimento, em desacordo com a nossa Política de Privacidade;
• O local não existe, nunca existiu ou está definitivamente fechado;
• Uma avaliação ou comentário contém ofensas, discurso de ódio, informação falsa ou conteúdo que viola nossos Termos de Uso;
• Você é o titular do perfil e deseja encerrar sua presença na Plataforma, observadas as condições aplicáveis.

3. Como enviar sua solicitação

As solicitações de correção ou remoção são feitas pelo nosso formulário de contato. Para agilizar a análise, inclua:

• O link (URL) exato da página ou do conteúdo em questão;
• Uma descrição clara do problema e da correção ou remoção desejada;
• Documentos, fontes ou evidências que comprovem sua solicitação, quando aplicável (por exemplo, comprovante de encerramento do estabelecimento, ou documento que comprove titularidade de dados pessoais);
• Seus dados de contato, para que possamos retornar em caso de dúvidas.

4. Como ocorre a análise

Cada solicitação é analisada individualmente por nossa equipe. Dependendo do caso, podemos:

• Corrigir a informação diretamente, quando a evidência apresentada é suficiente;
• Consultar o Responsável pelo perfil, quando houver um, antes de aplicar a mudança;
• Solicitar documentação ou esclarecimentos adicionais;
• Remover ou desabilitar temporariamente o conteúdo, como medida cautelar, enquanto o caso é analisado com mais profundidade.

5. Prazo de resposta

Buscamos analisar e responder as solicitações dentro de um prazo razoável, que pode variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de verificação adicional ou de contato com terceiros envolvidos. Solicitações relacionadas a dados pessoais seguem, ainda, os prazos aplicáveis previstos na Lei Geral de Proteção de Dados.

6. Critérios utilizados na análise

Para decidir sobre uma correção ou remoção, consideramos fatores como:

• A existência de evidências ou documentação que sustentem o pedido;
• O impacto da alteração sobre outros usuários e sobre a precisão geral da Plataforma;
• A existência de conflito entre partes que reivindicam versões diferentes da mesma informação;
• O enquadramento do pedido nos nossos Termos de Uso, na Política de Direitos Autorais e na legislação aplicável.

7. Casos em que a remoção pode ser negada

Uma solicitação de remoção pode ser recusada quando, por exemplo:

• O conteúdo não viola nossos Termos de Uso nem qualquer direito de terceiros, tratando-se apenas de uma opinião legítima, como uma avaliação negativa fundamentada;
• A solicitação não é acompanhada de evidências suficientes para justificar a alteração;
• A manutenção do conteúdo é exigida por obrigação legal ou necessária para o exercício regular de direitos, inclusive em eventual processo judicial ou administrativo;
• A informação corresponde a dado de natureza pública e de legítimo interesse informativo.

Nesses casos, você será informado sobre o motivo da recusa e, quando aplicável, sobre eventuais caminhos alternativos disponíveis.